104講師中心是由104人力銀行所創設:曾伊婷講師所教授的第一線服務人員敬業樂群的服務態度課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 第一線服務人員敬業樂群的服務態度 《銷售技巧》
課程標籤 服務人員敬業服務態度
這門課程您將獲得 .提升對顧客的觀察能力
.提升預測顧客需求的能力
.增進團隊協作能力

課程特色

本課程以淺顯易懂的方式,詳細解說身處在第一線服務的人員,在服務顧客時應有的認知,並以個案引導學員,要如何觀察顧客及預測顧客的需求,並提升學員對服務顧客意識的認知及團隊合作的啟示。

適合對象 .對於課程內容有興趣之人士
規劃時數 共計7小時
鐘點費範圍 $1000~3000/ hr
課程大綱 1、第一線服務人員應有的認知
2、服務人員的等級區分
3、服務顧客意識的重要性
4、團隊合作的啟示
5、滿意的服務是利潤的泉源
6、顧客滿意與不滿意--服務是關鍵
7、觀察顧客的技巧
8、預測顧客的需求
9、如何將機會轉換成需求
10、示範與分組演練
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