擔任志工服務的夥伴常具備熱心與熱情，但是在進行志工服務時常會因為不了解服務禮儀造成服務對象的壓力、困擾與排斥，反而造成服務單位、服務志工、服務對象三方的抱怨與衝突。

因此透過此門志工服務禮儀管理訓練讓志工伙伴學習到如何面對服務對象展現適當的服務禮儀讓服務對象接受、認同、感動。