104講師中心是由104人力銀行所創設:項義順講師所教授的志工服務禮儀管理訓練課程課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 志工服務禮儀管理訓練課程 《禮儀》
這門課程您將獲得

課程特色

擔任志工服務的夥伴常具備熱心與熱情,但是在進行志工服務時常會因為不了解服務禮儀造成服務對象的壓力、困擾與排斥,反而造成服務單位、服務志工、服務對象三方的抱怨與衝突。

因此透過此門志工服務禮儀管理訓練讓志工伙伴學習到如何面對服務對象展現適當的服務禮儀讓服務對象接受、認同、感動。

適合對象
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 1.志工服務所需扮演的角色
2.志工服務應有的服務態度
3.如何當一個受歡迎的志工
4.志工服務禮儀基本用語說明與應用
5.志工服務禮儀肢體運用說明與應用
6.服務對象抱怨處理原則應用
7.志工服務禮儀案例分享
8.志工服務禮儀問與答

建議欲請項義順服務禮儀講師團隊教授志工服務應用訓練課程授課的協會、機關、學校,可以先行將志工服務運用課程想要的管理重點、目前志工服務問題與狀況、希望藉由此次志工服務運用課程希望達成的教育訓練效益,以利進行志工服務應用管理課程大綱訓練規劃,期許藉由本次志工服務運用管理訓練課程提升志工服務態度與能力水準。
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