104講師中心是由104人力銀行所創設:項義順講師所教授的員工服務客戶態度訓練課程課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 員工服務客戶態度訓練課程 《人力資源》
這門課程您將獲得

課程特色

溝通為人與人間相處之橋樑,有效的溝通,能降低衝突所帶來的傷害與不信任感。對職場而言,溝通更是一項必備的工具,尤其在服務顧客時,態度管理更是一大重要課題。

適合對象
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 1. 溝通是什麼?如何縮短與客戶溝通認知差異 ?
2. 如何有效與客戶溝通才不會讓信息失真 ?
3. 不同的溝通模式~瞭解口頭、肢體的溝通技巧及書面溝通模式應用
4. 員工服務態度對公司及個人之影響為何 ?
5. 身為公司員工對顧客應有的態度為何 ?
6. 如何扮演一個好員工的角色並達成服務客戶任務 ?
7. 如何做好職場EQ,表現出專業服務的態度 ?
8. 員工服務客戶態度-案例研討
9. 員工服務客戶態度-實務演練
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