104講師中心是由104人力銀行所創設:項義順講師所教授的客服電話禮儀應對實務培訓課程課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 客服電話禮儀應對實務培訓課程 《禮儀》
這門課程您將獲得

課程特色

本門客服電話禮儀應對實務培訓課程教導學員如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象,並學會在面對不同類型客戶時能從容不迫應對,有效解決問題,不僅讓學員能深受顧客喜愛,同時也提升企業整體形象價值。

適合對象
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 1. 自我省思與激勵小活動
2. 接聽/撥打電話基本禮儀關鍵事項介紹
3. 如何運用口語表達拉近顧客與我們的距離
4. 如何運用聲音技巧引領客戶情緒
5. 電話溝通之提問與電話答覆技巧
6. 抱怨電話緊急應變處理模式
7. 如何透過電話禮儀應對技巧創造滿意服務
8. 電話禮儀與應對實務案例演練
9. 電話禮儀與應對問與答

建議欲請項義順服務禮儀講師團隊教授客服電話禮儀應對實務培訓課程授課的企業、協會、學校,可以先行將客服電話禮儀應對實務培訓課程想要的教授重點、目前接聽電話/撥打電話時遇到的問題與狀況、希望藉由此次客服電話禮儀應對實務培訓課程希望達成的教育訓練效益,提升服務接待禮儀水準,於教授客服電話禮儀應對實務培訓課程大綱訓練規劃,以期藉由客服電話禮儀應對實務培訓課程快速建立人員/主管的正確電話溝通心態與提升電話服務禮儀水準。
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