104講師中心是由104人力銀行所創設:項義順講師所教授的櫃台服務應對技巧實務訓練課程課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 櫃台服務應對技巧實務訓練課程 《顧客滿意》
這門課程您將獲得

課程特色

本櫃台服務應對技巧實務訓練帶學員瞭解從顧客行為觀察出顧客需求,如何藉由與顧客對話找出問題關鍵點,透過課堂邏輯思維之練習,培養學員能快速提供服務需求的服務,更藉此展現出企業優質專業之形象。

適合對象
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 1.第一線櫃檯服務人員的使命
2.櫃台服務禮儀活化應用模式
3.如何藉由言語溝通探出顧客潛在需求
4.以顧問式服務顧客展現個人專業
5.櫃台服務應對技巧情境分析與應用
6.櫃台服務應對常見缺失討論
7.櫃台服務應對技巧-案例研討
8.櫃台服務應對技巧-實務演練

建議欲請項義順服務管理講師團隊教授櫃台服務應對技巧實務訓練課程授課的企業、協會、學校,可以先行將櫃台服務應對技巧實務訓練課程想要的教授重點、目前櫃台服務時遇到的問題與狀況、希望藉由此次櫃台服務應對技巧實務訓練課程希望達成的教育訓練效益,提升服務效益,於教授櫃台服務應對技巧實務訓練課程大綱訓練規劃,以期藉由櫃台服務應對技巧實務訓練課程快速建立服務人員/服務主管的正確服務心態與服務品質水準。

感謝各級政府機關/協會/醫院/學校邀請項義順服務禮儀講師團隊教授服務禮儀講師團隊教授櫃台服務禮儀課程、電話服務禮儀課程、賓客來訪接待禮儀課程、國際禮儀課程、志工服務禮儀課程、穿著面試禮儀課程、創新服務禮儀課程、職場禮儀課程、辦公室禮儀課程…,目前項義順服務禮儀講師團隊已培訓超過數萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才
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