104講師中心是由104人力銀行所創設:項義順講師所教授的CS客服中心管理實務訓練課程課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 CS客服中心管理實務訓練課程 《顧客滿意》
這門課程您將獲得

課程特色

本CS客服中心管理實務訓練課程課程帶學員瞭解客服人員應具備哪些重要觀念與職責,傳授快速掌握關鍵之技巧,在短時間溝通中即獲得顧客信賴,不僅提供顧客頂尖服務,亦提升自我格局,贏得光榮成就。

適合對象
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 1. 客服中心角色定位說明
2. 客服實務中之四大準則
3. 客服人員如何以最快速度掌握溝通應對關鍵
4. 顧客想要得到什麼樣的回應 ?
5. 客服人員應對與答覆技巧
6. 顧客溝通事項處理模式應用
7. CS客服中心管理-案例研討
8. CS客服中心管理-實務演練

建議欲請項義順客戶服務管理講師團隊教授客戶服務管理訓練課程的企業,可以先行將客戶服務管理訓練想要的客戶服務管控重點、目前企業客戶服務管理面對問題/發生問題、希望藉由此次客戶服務管理訓練課程希望達成的訓練效益,做好客戶服務管理訓練課前客戶服務,以利進行客戶服務管理課程大綱規劃,期許藉由客戶服務管理實務訓練提升人員服務客戶水準。
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