104講師中心是由104人力銀行所創設:項義順講師所教授的服務業提升顧客服務品質訓練課程課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 服務業提升顧客服務品質訓練課程 《顧客滿意》
這門課程您將獲得

課程特色

藉由本提昇顧客服務品質專業培訓課程教導學員當一位服務人員應具有的基本觀念,讓學員瞭解如何有效創造顧客滿意價值,並透過服務顧客之應對技巧處理顧客抱怨問題,進而提升顧客對企業之良好評價,更提高企業形象。

適合對象 .服務人員/服務主管
.客服人員/客服主管
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 $5000以上/ hr
課程大綱 1. 服務業賣什麼?
2. 如何掌握顧客的心?
3. 顧客服務之重要原則
4. 創造顧客滿意價值與顧客期望值
5. 如何透過顧客服務呈現商家優質形象
6. 顧客抱怨處理模式
7. 服務缺失改善及服務保證
8. 提升顧客服務品質實務演練
9. 提升顧客服務品質問與答

建議欲請項義順服務品質講師團隊教授服務業提升顧客服務品質訓練課程授課的企業,可以先行將服務業提升顧客服務品質訓練課程想要的教授重點、目前服務管理遇到的問題與狀況、希望藉由此次服務業提升顧客服務品質訓練課程希望達成的教育訓練效益,提升服務品質管理實質效益,於教授服務業提升顧客服務品質訓練課程大綱訓練規劃,以期藉由服務業提升顧客服務品質訓練課程快速建立服務人員/服務主管的正確服務心態與服務品質水準。
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