104講師中心是由104人力銀行所創設:項義順講師所教授的如何提升顧客滿意展現高績效培訓課程課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 如何提升顧客滿意展現高績效培訓課程 《顧客滿意》
這門課程您將獲得

課程特色

如何提升顧客滿意達成高績效訓練課程帶學員瞭解提升顧客滿意度運用技巧與了解顧客觀感方式,並學會在面對顧客抱怨時能在第一時間從容不迫處理,取得顧客信賴,重新建立良好顧客關係,讓企業營運績效能夠蒸蒸日上。

適合對象
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 1. 顧客滿意度vs企業營運績效
2. 有效提升顧客滿意的方法應用
3. 服務人員應具備的觀念與態度
4. 第一線人員面對顧客時之應對技巧
5. 顧客抱怨時的應對技巧與處理模式
6. 如何塑造企業形象提升企業價值?
7. 提升顧客滿意展現高績效-案例研討
8. 提升顧客滿意展現高績效-實務演練
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