104講師中心是由104人力銀行所創設:項義順講師所教授的電話禮儀與溝通應對技巧培訓課程課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 電話禮儀與溝通應對技巧培訓課程 《禮儀》
這門課程您將獲得

課程特色

本電話禮儀與溝通應對技巧培訓課程教導學員如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象,並學會在面對不同類型客戶時能從容不迫應對,有效解決問題,不僅讓學員能深受顧客喜愛,同時也提升企業整體形象價值。

適合對象 .總機人員/櫃檯人員
.客戶服務人員/客訴處理人員
.業務銷售人員
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 1.服務心態-樂在服務,樂在工作!
2.電話禮儀-接聽/撥打電話基本禮儀
3.開啟核心-如何拉近顧客與我們的距離
4.正面思考-電話溝通之提問與答覆技巧
5.危機處理-抱怨電話緊急應變處理模式
6.服務價值-如何透過電話創造滿意服務
1.電話禮儀實戰演練-電話情境問題研討與分析
2.電話禮儀應用解惑-學員問題交流與討論

建議欲請項義順電話禮儀講師團隊授課的企業、協會、學校,可以先行將電話禮儀與溝通應對技巧課程想要的教授重點、目前遇到的問題與狀況、希望藉由此次電話禮儀與溝通應對技巧課程希望達成的效益,提升電話溝通應對服務實質效益,於教授電話禮儀與溝通應對技巧課程大綱訓練規劃,以期藉由電話禮儀與溝通應對技巧課程快速建立服務人員正確電話服務禮儀態度與提升電話溝通應對技能。

感謝各級政府機關/協會/醫院/學校邀請項義順服務禮儀講師團隊教授服務禮儀講師團隊教授櫃台服務禮儀課程、電話服務禮儀課程、賓客來訪接待禮儀課程、國際禮儀課程、志工服務禮儀課程、穿著面試禮儀課程、創新服務禮儀課程、職場禮儀課程、辦公室禮儀課程…,目前項義順服務禮儀講師團隊已培訓超過數萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮
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