104講師中心是由104人力銀行所創設:項義順講師所教授的客戶抱怨及危機處理應對技巧訓練課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 客戶抱怨及危機處理應對技巧訓練 《工作衝突》
這門課程您將獲得

課程特色

客服人員應具備哪些重要觀念與職責,傳授快速掌握關鍵之技巧,在短時間溝通中即獲得顧客信賴,不僅提供顧客頂尖服務,亦提升自我格局,贏得光榮成就。

適合對象 .業務人員/業務主管
.櫃台人員/櫃台主管
.客服人員/客服主管
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 1.你如何看待客戶服務?
2.客戶想法/需求與抱怨類型分析
3.客戶抱怨與衝突處理原則說明
4.如何利用傾聽、詢問、答覆處理客戶抱怨
5.客戶提出要求無法滿足時應對處理模式
6.危機帶給我們的省思?
7.危機類型分析與預防因應模式
8.危機管理對內溝通與應對技巧
9.如何避免危機問題再擴大與事後改善
10.客戶抱怨危機模擬狀況實務演練/學員問題交流與討論

建議欲請項義順客戶服務講師團隊教授客戶抱怨服務訓練課程授課的企業、機關、學校,可以先行將客戶抱怨應對課程想要的管理重點、目前客戶服務問題與狀況、希望藉由此次客戶抱怨服務課程希望達成的教育訓練效益,以利進行客戶抱怨服務管理課程大綱訓練規劃,以期藉由本次客戶抱怨服務管理實務訓練提升人員客戶抱怨服務水準。
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