104講師中心是由104人力銀行所創設:彭瑞蘭講師所教授的有“聲”有“色” ~客服人心(客服人員聲調&說話技巧)課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 有“聲”有“色” ~客服人心(客服人員聲調&說話技巧) 《顧客滿意》
課程標籤 優質服務顧客滿意聲調說話技巧
這門課程您將獲得

課程特色

適合對象
規劃時數 共計4小時
鐘點費範圍 $3000~5000/ hr
課程大綱 一.優質客服從『心』開始
§有趣的計算
二.有“聲”有“色”~服務滿分
§“聲”“色”涵義?
§聲音與形象
§令人『聲』厭TOP10
§聲音表情評分
§“聲音表情”加強代表字分享
三.聲音語調VS.電話禮儀
§電話禮儀–聲音語調「五要」
四.說話“六理”~客服有禮
五.客服人心說話技巧
§你“好”但我“不好”的說話方式
§你“好”我“也好”的說話方式
六.沒有“客服”不了的顧客
§與不同類型客戶的說話技巧
七.上善若水~優質客服
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