104講師中心是由104人力銀行所創設:彭瑞蘭講師所教授的顧客關係與聲音表情管理課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 顧客關係與聲音表情管理 《顧客滿意》
課程標籤 優質顧客關係聲音表情管理電話應對禮儀
這門課程您將獲得

課程特色

適合對象
規劃時數 共計3小時
鐘點費範圍 $1000~3000/ hr
課程大綱 一.優質顧客關係從『心』開始
§有趣的計算
二.談談“關係”
★優質顧客關係『五四三』
§“五聲”迎客
§做好『四備』
§創造“三哇”優質服務!!!:
§櫃台禮儀注意事項
三.交談應對禮儀
四.令人『聲』厭TOP10
五.聲音表情評分
六.聲音表情VS.電話禮儀
§電話禮儀–聲音表情「五要」
§“聲音表情”管理加強代表字分享
七.結語:『上善若水』~顧客關係有夠“水”
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