104講師中心是由104人力銀行所創設:林家銘講師所教授的COP客戶流程導向之管理實務課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 COP客戶流程導向之管理實務 《ISO》
課程標籤 客戶流程導向流程導向客戶導向
這門課程您將獲得 .使學員了解COP規劃步驟與方法
.改善流程管理,提昇企業推動品質管理系統之成效
.客戶導向流程內部稽核技巧
.以客戶導向達到客戶滿意

課程特色

1. 實務上之流程建置經驗分享
2. 案例練習以增進學習
3. 教導如何提升過程之有效性

適合對象 .管理主管
.系統主管
.現場主管
規劃時數 共計8小時
鐘點費範圍 $5000以上/ hr
課程大綱 1. 流程管理認知
2. 顧客滿意度與顧客導向流程關係
3. 顧客導向流程之建立步驟
4. 流程工具:章魚圖&烏龜圖
5. 主流程與子流程之串聯關係
6. 流程績效設定與管理
7. CSR客戶特殊需求管理
8. 客戶導向流程之稽核執行
9. 案例演練
10. 分享與討論-Q&A
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