104講師中心是由104人力銀行所創設：郭俊成講師所教授的「客服與電話行銷技巧」課程內容簡介

課程名稱

「客服與電話行銷技巧」《顧客滿意》

電話行銷、客戶關係管理、客服

這門課程您將獲得

．電話行銷技巧
．客服技巧
．聲音運用

課程特色

藉由「電話行銷技巧」課程，透過案例分享及話術演練，讓學員更能掌握電話行銷的訣竅，進而提升客戶線上預約裝機的成功率。
一、電話行銷的訣竅，如：開場、產品說明、電話行銷注意要點
二、電話中的氣氛營造、有力的說服技巧
三、反對問題處理、話術分享演練

適合對象

．客服、電話行銷人員與主管
．幕僚人員
．對客服與電話人蕭有興趣者

規劃時數

共計7小時

鐘點費範圍

面議

課程大綱

客服四因素：
Inbound Service（進線服務）、Inbound Sales（進線銷售）、Outbound Service（外撥服務）和Outbound Sales（外撥銷售）

客服功能三大要素：
「系統」（Technology）、「程序」（Process）和「人員」（People）

電話行銷要素：
名單、關係、產品與需要
電話行銷成功要素：KASH +活動量
專業知識 knowledge
正確態度 Attitude
銷售技巧 Skill
工作習慣Habit
活動量call volume

角色扮演 Role Play 練習：
PS：3人一組

聲音運用：
速度、聲調、感情、態度

電話行銷技巧：
開場、
產品介紹、
處理反對問題、
激發購買欲望、
促成、

績效檢討與計畫 PRP：
執行重點、執行目的、執行效益、

課程重點回顧：Q&A

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