104講師中心是由104人力銀行所創設:郭俊成講師所教授的「客服與電話行銷技巧」課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 「客服與電話行銷技巧」 《顧客滿意》
課程標籤 電話行銷客戶關係管理客服
這門課程您將獲得 .電話行銷技巧
.客服技巧
.聲音運用

課程特色

藉由「電話行銷技巧」課程,透過案例分享及話術演練,讓學員更能掌握電話行銷的訣竅,進而提升客戶線上預約裝機的成功率。
一、電話行銷的訣竅,如:開場、產品說明、電話行銷注意要點
二、電話中的氣氛營造、有力的說服技巧
三、反對問題處理、話術分享演練

適合對象 .客服、電話行銷人員與主管
.幕僚人員
.對客服與電話人蕭有興趣者
規劃時數 共計7小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 客服四因素:
Inbound Service(進線服務)、Inbound Sales(進線銷售)、Outbound Service(外撥服務)和Outbound Sales(外撥銷售)

客服功能三大要素:
「系統」(Technology)、「程序」(Process)和「人員」(People)

電話行銷要素:
名單、關係、產品與需要
電話行銷成功要素:KASH +活動量
專業知識 knowledge
正確態度 Attitude
銷售技巧 Skill
工作習慣Habit
活動量call volume

角色扮演 Role Play 練習:
PS:3人一組

聲音運用:
速度、聲調、感情、態度

電話行銷技巧:
開場、
產品介紹、
處理反對問題、
激發購買欲望、
促成、

績效檢討與計畫 PRP:
執行重點、 執行目的、 執行效益、

課程重點回顧:Q&A
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