104講師中心是由104人力銀行所創設:張宏裕講師所教授的SOP流程創新的力量--一次就做對,每次做到位課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 SOP流程創新的力量--一次就做對,每次做到位 《專案管理》
課程標籤 sop流程創新作業流程
這門課程您將獲得

課程特色

1. 打造SOP 成為企業流程創新的改造起點
2. 訂出明確的職責、職權與責任範圍
3. 人人有事做事事有人管,減少成本浪費
4. 指引成員先做對的事,並把事情做對做好

適合對象
規劃時數
鐘點費範圍 面議
課程大綱 一、組織規畫:拆分職權、職責與責任範圍
 持續改善工作的流程創新平台:SOP標準作業程序
 標準作業流程的6大迷思
 案例:清潔作業SOP
 SOP流程創新四部曲:
組織規畫、作業流程設計、編寫與執行、檢核與修正
 訂出明確的職責職權與責任範圍

二、作業流程設計:分析工作與情境,設計流程
 案例:新產品開發SOP:聯合利華
 分析工作,先釐清5W2H
 流程再造,符合實際狀況
 設想情境,達成SOP可操作性
 分析3原則:原因、造成、影響
 案例:緊急備份救援SOP:演練+應變,將風險降至最低

三、編寫與執行:找到對的人寫SOP,思慮周延
 編寫與實施8步驟
 製作 SOP 的關鍵
 文句敘述上的技巧
 案例:管理3種例外,標準程序也能保有彈性


四、檢核與修正:與績效連結,落實執行與改進
 三道防線,落實 SOP 流程創新
 檢核表搭配績效指標,才有成效
 公正性是檢核最終依歸
 五步驟口訣,落實SOP
 案例:服務SOP:將心比心得滿分
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