104講師中心是由104人力銀行所創設:張宏裕講師所教授的關係行銷--- 創造雙贏的價值實踐課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 關係行銷--- 創造雙贏的價值實踐 《顧客滿意》
課程標籤 關係行銷顧客關係管理夥伴關係
這門課程您將獲得

課程特色

1. 關係資本的建立與累積,有助於提升人力資本與結構資本
2. 選定你的目標顧客,找到有利可圖的顧客
3. 學習透過適當方法區別顧客,找出有貢獻的顧客群
4. 學習發展適當的關係結合策略,讓他們滿意並成為忠誠顧客
5. 從長期關係中,降低不確定性風險與交易成本,以獲得較高的利益

適合對象
規劃時數 共計7小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 一、關係行銷的關鍵是創造雙贏
 案例:細節決定成敗
 關係行銷的本質:雙向溝通、合作雙贏、親近與控制
 與顧客五種不同程度的關係水平
 案例:粉絲行銷學
 關係行銷與交易行銷的區別
 顧客感受價值 CPV
 關係行銷的策略

二、關係行銷的策略(一)--找出長期有利可圖的顧客
 五力競爭分析:產業內競爭者、購買者議價、供應商議價、潛在競爭者、替代威脅
 80/20 顧客金字塔
 顧客價值矩陣--RFM
 以顧客收益與服務成本來分析

三、關係行銷的策略(二)--發展適當關係連結策略
 層級一:財務連結(financial bonds)策略
 層級二:社會連結 (social bonds)策略
 層級三:結構連結 (structure bonds)策略
 Workshop:實施關係行銷的應做工作分析

四、關係行銷的策略(三)--維繫強化顧客關係
 顧客忠誠度的發展階段
 顧客流失的原因
 忠誠顧客的三種層次
 顧客忠誠度策略
 顧客保留策略
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