人際溝通是職場中最基本也是最重要的核心職能之一，身為主管，不但在面對顧客服務及顧客抱怨處理時需要好的溝通協調能力，在公司內部也都會有與辦公室同仁、部屬、主管、專案成員互動的機會，因此良好的溝通技巧更是主管的必備條件之一。