104講師中心是由104人力銀行所創設:曾曼意講師所教授的感動人心的內部顧客服務術課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 感動人心的內部顧客服務術 《人際關係》
課程標籤 溝通技巧人際關係情緒管理
這門課程您將獲得 .認同他人工作價值,學習同理心與換位思考
.瞭解服務的精神及價值,提高服務工作熱誠
.積極主動,將服務落實於組織內外部顧客上

課程特色

藉由討論帶領學員認同他人的工作價值,再請學員以顧客角度出發,探討希望得到怎樣的優質服務,將積極主動服務的精神轉化在日常工作與對內部顧客的服務上,另外從服務標準流程中,找出更細微的部分,從而提供強化學員的服務品質,打造一個互助共好的優質服務團隊。

適合對象 .各行各業基層人員
.各行各業基層主管
.各行各業中堅主管
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 $3000~5000/ hr
課程大綱 單元一看見內部顧客的價值
單元二主動積極的服務精神
單元三內部顧客抱怨處理
單元四內部顧客的服務與應對
    有幫助(+1)