104講師中心是由104人力銀行所創設:李河泉講師所教授的跨部門溝通協調課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 跨部門溝通協調 《經營團隊》
課程標籤 溝通衝突管理內部協調
這門課程您將獲得 .了解形成衝突的原因
.針對不同的衝突類型如何使
.學習傾聽的重要性

課程特色

鎖定企業內部經營管理經常性存在之衝突與溝通問題作為課程核心,依據李老師過去豐富的實戰經驗,從實務層面下手解析與傳授解決溝通問題之技巧,減緩無效溝通、跨部門衝突對企業帶來的衝擊,由內而外提升企業競爭力。

適合對象
規劃時數 共計7小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 壹、你我都需要的EQ
一、別做職場孤鳥
二、溝通的目的、過程
三、你的頻率「調」好了嗎?
四、偵測出對方的真實需求
五、從「卡內基」談人際溝通

貳、人際溝通衝突的發生
一、溝通的目的
1.瞭解對方
2.改變對方
二、常見「溝」的形成
1.互相放話
2.託人帶話
3.不願當面說話
三、引起職場衝突的原因
1.情緒反彈
2.缺乏誠意
3.態度不佳
4.自我本位
5.利害關係
6.推卸責任
7.價值觀不同
四、衝突的類型
1.個人角度
A.觀念衝突
B.利益衝突
C.範圍衝突
2.公司角度
A.任務衝突
B.關係衝突
C.過程衝突
※實務演練:利益衝突-海盜篇

參、溝通管理
一、衝突的結果
二、溝通管理五大策略
1.競爭
2.妥協
3.退讓
4.合作
5.逃避
三、良性衝突vs.惡性衝突
四、實舉案例
五、英特爾的異議掌控
※實舉案例
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