104講師中心是由104人力銀行所創設：呂仁瑞講師所教授的問題反映與分析解決能力課程內容簡介

課程名稱

問題反映與分析解決能力《主管才能》

問題察覺、陳報解讀、解題策略

這門課程您將獲得

．建立問題反映與分析解決之洞察能力(解題知識之開發)
．提高每一個人在知識經濟社會的成長力與競爭力

課程特色

‧用以強化每一個人對於任職機構與自我承擔職能職務所可能面對問題的感應能力，以及描述問題事象與摘要簡明記述問題重點之能力
‧訓練每一個人皆有精確迅捷表敘問題與向外、向上陳報問題情境之技能，同時也能訓練如何判讀他人之報告，掌握情境，迅速作成解題對策建議之能力

適合對象

．企業領導人
．中高階主管
．基層主管
．幕僚
．儲備幹部

規劃時數

共計6小時

鐘點費範圍

$1000~3000/ hr

課程大綱

●問題發掘之意識與方法
◎「問題」的定義與類型探討
◎如何察覺「問題」？：「顯然問題」與「潛在問題」的偵測能力與方法
◎如何界定「問題」與如何為「問題」分級
●事項之描述與紀錄能力
◎何人（who）：誰主其事？哪些人有關？
◎何時（when）：何時？進度？期限？
◎何地（where）：地點？空間？環境？交通？
◎為何（why）：原因／成因
◎如何（how）：方法？利弊得失？可行性？
◎表格化（tabulation）與旨要（executive summary）之撰述能力
●要素分析與歸因技術
◎「問題」構成要素及其主要／次要因素
◎界定「關鍵性因素」的基本思維方法與可用技術
●陳報技術與解讀能力
◎彙報對象範圍與流程動向之認知
◎發送／收受報告的權力與責任問題
◎解讀「問題報告」應有的態度與執行方法價值之概念與作法
●解題策略的形成與取決
◎解題策略的探討與研議
◎「較佳」解題策略之取決方式與程序
●實作演練活動

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