104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

職場溝通術+客戶聽話術【2014馬年~104達人講座壓軸】 2014小白領職場夾殺求生術金石堂「暑假排行榜第一」

by 陳青

 
陳青
講師姓名: 陳青
現任職位: 專業講師;文化大學推廣部開班講師;風傳媒【奧客下課】專欄作家https://www.storm.mg/authors/156676
專長課程: 行銷管理個人成長其他
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
1
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

20150403 【自由時報】 週報專訪 聰明說好客套話 (連結)
文章類別溝通 人氣值:♥662
http://week.ltn.com.tw/Live/DC2614.html

親友狀況題 狀況1:初次見到朋友的長輩 自由時報週末生活版 陳海倫建議,以長輩的角度誇獎被拜訪者,如「林媽媽,您的兒子工作很認真」、「您女兒真善解人意」,歸功於長輩教導有方,也讓被拜訪者有面子。陳青提醒,誇獎長輩不要針對五官、外型,可針對氣質、穿著。

避開這一句:陳青表示現在家庭多元,成員可能非原生關係,應避免提到「看起來像同個模子刻出來」等。 狀況2:想結束約會,朋友卻聊不停 陳青建議,相約前先向朋友表示,約會結束後五點仍有事,如看電影等,欲結束時表示要趕去看電影了,並約定下次分享後續發展,如「我再跟你說這電影好不好看」。

還能這樣說:陳海倫建議提早明示,如「很抱歉,我等一下有個約會,不過大概還有十五分鐘的時間,我們再聊聊。」避免突兀、暗示,也讓對方知道約會剩餘時間。 狀況3:餐點不甚美味,主人卻一直勸吃 自由時報週末生活版 陳海倫說,婉拒時不要強調「自己不喜歡吃」,因為重點是主人的心意,可用「過敏」、「減肥」等理由婉拒,或表示「平常只吃七分飽,今天已十分飽,真的吃不下啦,你也多吃一點。」 狀況4:路上巧遇不熟的朋友或前男/女友 陳青說,以「非常顯然的當下」做開場白,如「你在這吃飯/逛街啊?」,接著聊無關痛癢的話題,如:「你要去哪」,若對方提起不愉快的往事,則可回「我都不記得這些事了」,最後說「改天一起吃個飯」,之後把邀約時間拉長,讓彼此淡忘邀約。 職場狀況題 狀況1:需要同事幫忙 陳青表示,請別人幫忙避免用「麻煩你了」等負面字眼,而是強調對方的專業能力,並說明幫忙所需時間,如「我之前看了你的報告,你在xx方面很專業,方便向你請教嗎?如果你現在忙的話,等你方便的時候,再請撥一個小時給我。」陳海倫也說,可強調「非對方不可」。 狀況2:接受同事幫忙 受到幫忙時,陳海倫表示,可用顯性誇獎表示感激,如趁第三方在場的午餐場合,公開向其他人提對方幫了自己大忙;陳青也提醒現在年輕人,當前輩不吝教導時,後輩可回饋「幸好您跟我分享這麼寶貴的經驗!」前輩即可感到備受尊重。 狀況3:幫不上同事的忙時 自由時報週末生活版 陳青表示,可提出具體的幫助,如「我知道專業部分幫不上你,如果需要我幫忙買咖啡、影印等跑腿的工作,隨時跟我說,我很樂意幫忙。」 還能這樣說:陳海倫說,可用「加油!你一定可以做得完/做得很好的」,在精神上支持對方。 狀況4:離職前夕被同事問離職原因 自由時報週末生活版 陳海倫分享,可用「換工作多多學習嘛」等正面理由回應,並說「離職不會離開太遠啦,大家還是在同個圈子,以後有機會互相幫忙。」表示自己有心與大家維持連絡。

還能這樣說:陳青建議以假議題塑造不得已,如健康因素「醫生要我多休息」。

發布日期:2015/07/20
講師其他文章
【風傳媒】心理測驗》你在職場遇見壞同事的機率有多高?從選一杯「飲料」就能看出來!
【風傳媒】 心理測驗》在職場上該堅持己見,還是當應聲蟲?從「戴口罩」就看得出你是哪種人!
【文案力20200410】透過文字讓產品走出去
【奧客下課】為什麼職場上有些前輩總是愛擺老?這些行徑讓人覺得超母湯
【奧客下課】幫主管買便當、接送家人,還兼當按摩小妹…當「助理」就該什麼雜事都要做嗎?
  更多

其他[溝通]類文章
掌握電話溝通技巧
業務溝通課程教授實績---必應創造邀請項義順溝通技巧講師團隊教授業務溝通技巧管理課程
溝通的藝術
職場溝通技巧課程教授實績---新店就業中心邀請項義順溝通管理講師團隊教授溝通協調魅力說服力訓練課程
職場溝通表達課程教授實績---臺大醫院新竹生醫園區分院邀請項義順溝通表達講師團隊教授溝通應對技巧課程
  更多