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高爾基說: 貧窮是最好的大學,若你可以在這修完所有的學分,未來的人生,還有什麼不能超越與突破的呢?

by 吳致美

 
吳致美
講師姓名: 吳致美
現任職位: 城市科技大學助理教授
專長課程: 行銷管理個人成長其他
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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儀表對服務者的重要 - 顧客一見你就喜歡
文章類別禮儀 人氣值:♥631
「人要衣裝,佛要金裝」大力點出服裝對人塑型的重要性,也點出人是很「視覺性」傾向,服務工作如何達到滿足顧客的需求,帶給顧客每一次都是滿意和驚喜做開端。除了良好態度搭配專業工作知識外,儀表端整、良好儀態對顧客都是有心理層面的影響。

(一)儀表對顧客產生的心理效應 (1)儀表的含義 儀表是人的外表的總稱,它包括人的形態、容貌、健康狀況、姿態、舉止、服飾、風度等方面,是人的外在體現。風度可以指「待人接物」時的舉止行為,才識涵養等各方面的內在修養的外在表現,所以風度是構成儀表的核心要素。

(2)儀表修飾原則 生活中人們對儀表是非常重視的,它反映出一個人的精神狀態和禮儀素養,是人們交往中的“第一印象”。天生麗質的人畢竟在少數,我們卻可以靠化妝修飾、髮型塑造、穿著搭配等方式,彌補或掩蓋外在容貌、形體等方面等先天上的不足,在視覺上把自己較為優美的形象展露、襯托和強調出來,使形象上做出美化。成功的儀表修飾可遵循以下的原則: 1)適體性原則。要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個性、氣質及職業身份做出合宜和相互協調修飾。 2)時間、地點、場合搭配原則(簡稱T.P.O原則)。要求儀表上做出修飾,會因時間、地點、場合變化有所調整。時間、環境氛圍、特定場合做出相互協調的外在調整。制服在此部分就會產生極大助益。 3)整體性原則。要求服儀修飾需要先著重於人的整體性,再考慮各局部修飾,促成衣飾與人自身協調一致、渾然一體,營造出整體風采。例如:空服員造型依循營造出「專業感」 4)適度性原則。飾品數量上與修飾技巧上,建議都須掌握分寸,自然合宜,追求雖刻意雕琢但卻又不露痕跡的效果。善用「小」而「巧」點綴方式進行,也善用中西方「留白」概念,營造出高質感優勢。

(3)儀容優雅 通常是指人的外觀,指與生俱來的容貌。在人際交往中,每個人儀容都會引起交往對象的特別關注,並影響對方對自己的整體評價 ,儀容是重點中的重點。

(4)儀容美的含義 1)儀容自然美:指先天長相條件好,天生麗質。儘管是以貌取人不合情理,但先天美好的儀容相貌,無疑會令人賞心悅目、感覺愉快。 2)儀容修飾美:指依個人條件,對儀容進行必要的修飾,經過巧思設計,塑造出美好的個人形象,在人際交往中儘量令自己顯出有個人特色。 3)儀容內在美:指通過努力學習,不斷提高個人內在文化內涵、藝術素養和自我思考能力,培養出自己高雅氣質與正面良善心態,使自己秀外慧中,表裡如一。 如何讓顧客一眼就喜歡,是隨時要自我注意審視的喔!!

發布日期:2015/07/08
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