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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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服務禮儀講師授課實績---臺南市仁德區農會邀請項義順講師團隊擔任服務禮儀與溝通應對技巧訓練授課講師
文章類別禮儀 人氣值:♥2009
發表者:項義順服務禮儀講師團隊發表服務禮儀與溝通應對技巧管理文章

民國十四年創立仁德庄信用組合、民國二十五年改組為仁德庄信用、販費,購買利用組合、民國三十二年改組為仁德庄農業會、民國三十四年奉令劃分為合作社,農會兩機構、民國三十八年依法合併改組為仁德鄉農會沿用至今、民國一百年四月二十七日更名為臺南市仁德區農會。

臺南市仁德區農會為了讓服務同仁能夠從容應對顧客提升顧客滿意,因此邀請項義順服務禮儀講師訓練團隊為服務同仁教授服務禮儀與溝通應對技巧訓練課程。

服務禮儀講師說明講解服務心態-樂在服務,樂在工作! 服務禮儀-面對顧客應有的接待禮儀、服務應對-服務顧客禮儀與應對模式、電話魅力-塑造電話中個人形象魅力、良性溝通-如何運用傾聽、言語、肢體溝通讓顧客與我們更貼近、客訴處理-如何處理客戶抱怨避免抱怨問題再擴大,並且運用模擬狀況演練/激勵小活動/服務案例分享進行實務討論。 面對顧客小細節大關鍵,除了基本服務應對禮儀外,還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀,讓顧客可以獲得客製化、感動化的服務,藉由教導學員基本服務禮儀與服務溝通應對技巧,讓學員在面對顧客時能以理性態度應對,有效處理問題,重新取得顧客信任,塑造個人魅力形象及公司優質服務,進而提升顧客對我們的正面印象。

項義順服務禮儀講師團隊發表服務禮儀與溝通應對技巧管理文章,更多服務禮儀與溝通應對技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2015/07/06
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