| 發表者:項義順服務禮儀講師團隊發表服務禮儀與溝通應對技巧管理文章
衛生福利部彰化老人養護中心係前臺灣省政府社會處基於照顧老人的責任與使命，及解決所帶來之家庭社會問題，於78年7月1日設立，79年3月開始收容第一位養護長者，為我國第一所專事提供養護服務及長期照護服務之老人福利機構，88年7月1日臺灣省政府精省後改隸內政部，102年7月23日中央政府組織改造後再改隸衛生福利部。
衛生福利部彰化老人養護中心為了更加精進服務人員服務水準與服務品質，因此邀請項義順服務禮儀講師訓練團隊擔任服務禮儀應對技巧訓練培訓講師。
每位同仁花許多的時間在工作上，如果不認同本身工作就很容易出現負面情緒，唯有讓自己樂在工作才能夠有效發揮熱情、做好服務！
面對服務對象不僅僅是提供實質上的服務，更需要讓服務對象感受到我們的用心，所以除了基本服務應對禮儀外，還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀，讓服務對象可以獲得客製化、感動化的服務。
服務禮儀講師講解說明溝通應對模式提出服務溝通應用技巧與服務應對關鍵重點，並應用服務禮儀案例演練，讓參與服務同仁、不僅是聽到、看到、學到，更能想到、做到，實際可以在工作上應用，讓我們服務水準更往上提升，更被服務對象認同。
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