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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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情緒管理講師授課實績---台北市文山老人服務中心邀請項義順情緒管理講師團隊擔任情緒管理訓練課程授課講師
文章類別情緒管理 人氣值:♥1270
發表者:項義順情緒管理講師訓練團隊發表自我情緒管理文章

台北市文山老人服務中心成立主旨為落實台北市政府老人福利政策,提供老人安全、尊嚴、自主的社區生活。

中心期能建立ㄧ處長者健康促進的文康休閒活動中心,照顧在地社區獨居長者,整合相關的照顧資源網絡,建立以「老人為中心」需求導向之服務體系,進而提升長者生活品質和社會參與,使長者的照顧服務走向「生活正常化」與「服務社區化」的目標。

服務中心工作重點在於獨居老人關懷服務/老人社會參與學習課程/失能長者送餐服務/輔導社區關懷據點,其服務項包含:個案管理、送餐服務、休閒娛樂、社工實習、 志願服務、社教宣導、社福資訊。 為了提升服務人員面對遇到挫折、壓力與衝突時仍能保持良好情緒面對,因此邀請項義順情緒管理講師訓練團隊擔任情緒管理訓練課程授課講師。

每個人都有七情六慾,因為人事時地物的不同所以我們會展現不同的情緒,有情緒是正常的事情,但是情緒展現方式會讓別人對我們的評價有所差異,因此要考量自己宣洩情緒方式是否恰當。

進行情緒管理時需要了解自己情緒狀態外也需要了解服務對象情緒狀態以避免造成誤會與衝突產生。

面對情緒需要有效紓解,很多服務對象因為紓解情緒管道不對所以造成壓力情緒愈來愈煩悶,所以會對我們做宣洩,面對抱怨、批評時總會讓我們覺得不受尊重、努力心血遭踐踏,因此情緒管理顧講師以實際會面臨服務對象抱怨批評與應對技巧,教導學員如何有效運用情緒管理有效處理抱怨、批評與衝突。

情緒管理講師提到除了有效控管自我情緒外如何可以有效改變他人負面情緒呢?面對服務對象抱怨時首先要做的即是傾聽,透過傾聽了解客戶抱怨關鍵點,也讓服務對象情緒可以宣洩,透過情緒管理講師教導的三心讓對方覺得被重視與接受我們的想法,創造好的環境氛圍。

項義順情緒管理講師訓練團隊發表情緒管理文章,更多情緒管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2015/06/26
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