| 發表者:項義順服務禮儀管理培訓講師管理訓練團隊服務禮儀與應對技巧管理文章
自來水公司自民國88年7月起，改制國營事業後，更秉持前瞻、效率和服務的觀念與作為，積極進行各項業務革新，期能在公司經營體質轉換過程中，朝現代化、效率化、資訊化、合理化方向努力，發揮團隊精神，完成上級交付之使命與任務，再創營運佳績與提昇服務品質。
為因應大台北都會區，工商迅速發展，人口急劇增加，供水需求量大幅成長並為加強用戶服務，本公司乃應地方政府及民眾之要求，於民國77年10月24日成立第十二區管理處，轄區包括新北市板橋、土城、三峽、鶯歌、樹林、新莊、泰山、五股、蘆洲、八里等十個區及三重、中和部份地區。
為了協助服務同仁提升為民服務水準，因此邀請項義順服務品質管理講師團隊擔任提升為民服務禮儀品質訓練培訓講師。
服務品質講師先行向學員提出服務使命－樂在服務，樂在工作！熱愛自己的工作才能在工作中展現熱情發揮熱心，並教導同仁服務人員應有的基本服務應對禮儀，除了口語溝通表達外，更須包含肢體動作與服務態度，了解民眾所思所需，以民眾可以接受方式溝通。
進行服務時如遇到民眾抱怨應先行了解抱怨類型與衝突因應之道，讓衝突可以圓滿解決，服務品質講師也特別提到運用電話互動溝通時需準備事項、溝通關鍵要點與注意事項，讓服務民眾能夠感受到我們關心 、用心與誠心，也讓服務能夠良性循環創造多贏。
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