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by 陳慶城

 
陳慶城
講師姓名: 陳慶城
現任職位: 企業管理顧問公司資深顧問師
專長課程: 生產作業管理經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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8D 问题解决方法-D2/描述问题
文章類別品質管理 人氣值:♥452
描述问题是为了要深入挖掘问题,得到对问题更详细和精实的了解. 在 G8D 问题解决程序的这个步骤,我们要找出问题有关的简要数据,以决定问题的确切本质. 在所有问题解决的工作中有一个共同的课题,就是要针对一个问题分辨出征状和问题这两者的不同. 要通过以下两个步骤来描述问题: 问题简述-用一个简明扼要的陈述,来辨识出现了缺陷的对象,和缺陷的本质.而,典型地,这里的缺陷特别地是一个根本原因未知的征状.问题简述很单纯地、清晰地描述了甚么东西(目标物)出了甚么征状(缺陷),它是问题对象之特别明确的定义. 问题描述-藉由决定何事、何地、何时、多大和使用是/不是工作单(是/非矩阵)来进行问题解决程序的这个部份. 问题简述 在这个步骤中很重要必须注意的是:问题解决是要掌握围绕着问题(或征状)的所有的数据和信息,然后由一个有纪律和多方面专精的团队,采用一个结构严密的程序去做深入探究.如果在没有搜集完整数据和信息情况下做出假设,通常征状会被作为问题解决的焦点,而不是问题本身. 有许多真实的案例告诉我们,如果没有完整的事实做依据是很容易导致错误的结论.因此,要能够深掘追溯到问题的根部以及好好解决它,我们在程序上必须要用事实和数据(非假设)来进行. 从问题简述开始,我们必须确保把焦点放在我们已经知道的;也就是在这个时间点的当时,我们真正知道的.最后用”甚么东西(目标物)出了甚么问题(缺陷)”来完成问题的简述,这样可以将复杂现象归纳为单个问题. 确定了问题简述之后,我们就需要致力于展开成为一份完整的问题描述. 问题描述 问题描述是应用一张是/不是工作单,即问题解决工作单左侧部份,通过将问题简述加以放大细观的一个过程所得到的输出结果.经过这个次阶步骤可以更清楚地了解问题. 这里要应用到一个技巧,就是去探讨甚么是出现于这个问题上以及甚么不是出现于这个问题上(但是逻辑上应该是),藉此分析出包括何事、何地、何时、多大等的各个是/不是信息. 而在是/不是分析的程序进行中,我们能够识别出来为了要好好地了解问题所需要搜集的数据.

發布日期:2015/07/02
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