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by 陳慶城

 
陳慶城
講師姓名: 陳慶城
現任職位: 企業管理顧問公司資深顧問師
專長課程: 生產作業管理經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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8D 问题解决方法-D0/8D 程序的行动展开准备
文章類別品質管理 人氣值:♥506
在这第一个步骤的过程中有几个主要的活动,如下:  征状的定义和量化  辨识受到征状影响的顾客和其他相关方  保护顾客  决定是否值得采用完整的 G8D 程序 征状的定义和量化 征状是一个不是我们想要的结果已经呈现出来,而且它可以用数据来说明这个结果和我们所想要的之间的差距. 辨识受到征状影响的顾客和其他相关方 顾客可能是内部的或是外部. 谁感受到痛苦或是会遭受到征状的影响?它是否就是下一个作业或程序(例如生产线的下一个工序,可称为中间顾客)或是最终的客户?还有那些相关方可能间接地受到征状的影响吗? 在辨识所有受影响的相关方之后,我们就知道要受到保护的对象,认知到应该要如何保护他们的冲刺力. 保护顾客 采取紧急响应行动方案(Emergency Response Action, ERA)以保护顾客免于受到问题(征状)的影响,按照问题的复杂程度有可能需要一个以上的 ERA. 一旦找出了 ERA 就要在全面实施前验证它是有效的,以确保它能停止征状流到顾客端去. 做验证必须要做到能证明当把 ERA 导入时症状的效应就能消除,且 ERA 移除后症状的效应就回来. 因为导入 ERA 本质上就会增加成本,所以尽快进行问题解决的行动是非常重要的. ERA 会在业务的流程上产生额外的作业,还可能包括任何下列的行动:  100  检查返工  额外的作业  售后服务、维修等行动 ERA 的计划和执行可参照戴明博士(Dr. Deming)的计划–实施–确认–对策(P-D-C-A)管理循环来进行.而 P-D-C-A 管理循环就是贯通 G8D 和其它质量改善方法的核心理念和方法.就 G8D 的应用上,它是如此的: 计划–做出一个计划作 ERA 的信息沟通,验证,执行和确认.确保作业指导书(标准作业程序)和培训都包括在信息沟通的一部份.并确保这个计划包括了 ERA 可能被确认为无效后所需采取的行动. 实施–按照计划执行 ERA 确认–验证 ERA 对策–检讨结果并采取行动确认 ERA 的有效性确实到位. ERA 的本质是增加成本和增加产品或服务的复杂性,但是必须用它来保护顾客免于受到问题效应或征状的影响, 也需要用它来换取宝贵的时间以针对问题的根本原因加以解决.

發布日期:2015/07/02
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