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by 陳慶城

 
陳慶城
講師姓名: 陳慶城
現任職位: 企業管理顧問公司資深顧問師
專長課程: 生產作業管理經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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8D 问题解决方法-概述(上)
文章類別品質管理 人氣值:♥566
8D (Eight Disciplined Problem Solving)是美国福特汽车公司在1986年参考美国军方类似的问题解决方法所发展出来的.在初期也称为团队导向问题解决方法(Team Oriented Problem Solving, TOPS), 它的一份课程手册在1987年发行. 当时福特汽车公司应用这一个系统化的方法,让包括设计、工程、制程及生产单位一起处理困难的设计及制造问题,其中有许多是重复发生的问题.后来在1990年更新成为全球8D (Global 8D, G8D).如今, G8D 已被视为是一个全球最完整的问题解决方法. 在一个组织里,我们在解决设计,工程,制造和顾客投诉各方面的问题时,有很多是习惯于采用头痛医头、脚痛医脚的方法,并没有找到问题的真正原因进行有效对策和彻底解决;或是想要真正有效地把问题(特别是那些比较复杂的问题)彻底解决,总是会碰到一些障碍,导致无法有效地根本解决问题;然而这些障碍是管理者要去克服的. 问题解决常见的障碍列举如下:  对问题的描述不够清楚,不够完整.  跳过解决问题的必要步骤,造成欲速反不达.  不能有效召集相关人员讨论分析问题.  没有逻辑的程序用来定优先度,以及作分析和评估.  缺乏必要的工具,例如:统计方法和分析问题的方法.  管理者缺乏对解决问题程序的认知,没有给属下时间做分析和确认.  无法辨识真因,对可能原因而不是对真因下对策.  在执行对策的过程没有应用 P-D-C-A 的程序概念. 问题解决的难易度看问题的复杂程度而定,除了有些简单的问题知道怎么解决,不必再去找寻答案之外,简单的问题可以靠个人的能力加以解决;而对存在已久才浮现、复杂且难以查找真正原因的问题,就需要集合多人智能和应用好的程序方法加以解决. 问题解决能力是组织的核心竞争力之一,组织的再造,业务瓶颈的突破和产品、制造过程质量的提升等策略方案的推进,必须事先或同时有效地解决问题;例如福特汽车公司25年前做了统计,当时福特汽车公司的工程人员把80%的时间用在解决过去没有事先做预防和没有根本解决的问题,真正能用在做计划和问题防范的工作上的,仅有剩下的20%的时间,造成了不良的循环.统计显示,当中有52的问题不是一次就根本解决,需要经过两次,三次…福特汽车公司为了要有效解决问题,避免员工把时间浪费在一再重复发生的问题上,以及把有限的人力资源放在新产品开发和工程计划之上,同时使员工从工作上获得实质的成就感与受到尊重,决定发展和应用 8D 这种系统化处理问题的工具.

發布日期:2015/07/02
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