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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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志工服務技巧
文章類別禮儀 人氣值:♥415
志工服務技巧

單元一:美姿美儀 壹、禮儀 什麼是禮儀? 簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。

此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。

一、衣的禮節: 服裝是個人教養,性情之表徵亦一國文化傳統 及經濟之反映 1、穿著注意的要點說明 (A)服裝要整潔大方 (B)穿戴與身份年齡相稱 (C)季節與色系搭配,晚 間或參加公共集合時通常以著深色便服為宜。 (D)視場合選擇服飾

2、男士穿著注意的要點說明

3、女性專業形象塑造

貳、姿態

所謂「姿態」,是指一個人舉手投足間的肢體表現,包括行走、站立、就座、表情和手勢等等的行為舉止。

1、如何呈現出優雅的站姿

(1)站姿是服務人員最常見的儀態,雙手交握於腹前,意謂著隨時樂於伸出雙手為顧客服務。

(2)不良的站姿習慣,如雙手環抱胸前、手插在腰際、放在背後,都會讓顧客有距離感。

(3)身體勿任意倚靠牆壁、樑柱或餐桌,若站累了,雙腳偶而可做。「稍息」狀。

2、優雅的禮儀站姿不同於嚴肅的軍人立正。 禮儀站姿:該表现得更加自然、優雅、讓人很親近和柔美的儀態。 服務站姿: 軀體挺拔、身體隻脚後跟到頭顶保持在一條直線上。肩線、腰線、臀線與水平線相平

雙臂自然放鬆,雙手虎口相握,放於腹前,右手在上,左手在下。

兩腿並攏,脚位成丁字步,在服務工作中,身體重心可以在兩脚間轉换,以减輕疲勞。

課程結語

用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分  良好的服務態度

+合宜的應對技巧

= 完美的服務品質

文:李柔靜老師

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發布日期:2015/06/16
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