| 志工服務技巧
單元一:美姿美儀 壹、禮儀 什麼是禮儀？ 簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。
此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。
一、衣的禮節: 服裝是個人教養,性情之表徵亦一國文化傳統 及經濟之反映 1、穿著注意的要點說明 (A)服裝要整潔大方 (B)穿戴與身份年齡相稱 (C)季節與色系搭配，晚 間或參加公共集合時通常以著深色便服為宜。 (D)視場合選擇服飾
2、男士穿著注意的要點說明
3、女性專業形象塑造
貳、姿態
所謂「姿態」，是指一個人舉手投足間的肢體表現，包括行走、站立、就座、表情和手勢等等的行為舉止。
1、如何呈現出優雅的站姿
(1)站姿是服務人員最常見的儀態，雙手交握於腹前，意謂著隨時樂於伸出雙手為顧客服務。
(2)不良的站姿習慣，如雙手環抱胸前、手插在腰際、放在背後，都會讓顧客有距離感。
(3)身體勿任意倚靠牆壁、樑柱或餐桌，若站累了，雙腳偶而可做。「稍息」狀。
2、優雅的禮儀站姿不同於嚴肅的軍人立正。 禮儀站姿：該表现得更加自然、優雅、讓人很親近和柔美的儀態。 服務站姿: 軀體挺拔、身體隻脚後跟到頭顶保持在一條直線上。肩線、腰線、臀線與水平線相平
雙臂自然放鬆，雙手虎口相握，放於腹前，右手在上，左手在下。
兩腿並攏，脚位成丁字步，在服務工作中，身體重心可以在兩脚間轉换，以减輕疲勞。
課程結語
用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分 良好的服務態度
＋合宜的應對技巧
= 完美的服務品質
文:李柔靜老師
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