| 2015/05/23受遫擔任2017台北世界大學運動會志工特殊訓練服務態度與精神講師.....心得分享
今天第二場的演講，繼續為同學分享的是服務態庿與精神，今天第二堂課李老師用實際演練的課程，讓同學更加了解服務態度與精神。
什麼是服務態度度 服務態度就是是指服務者為被服務者在服務過程常中，在言行舉止方面所表現出來的一種神態。 被服務者有兩種需求，一個是物質需求，一個是物質需求，使其不但拿到合格滿意的“產品”，而且還要心情舒暢、滿意。
服務態度的內容包括：熱情、誠懇、禮貌、尊重、親切、友好、諒解、安慰等。服務態度要註意的一個問題，就是不能把由其它因素帶來的情緒表現給被服務者。
單元一、服務態度與精神
1 、了解服務態度的重要性
服務人員在來賓心目中就是組織代表，服務態度的好壞扮演著成敗關鍵，而其成之於內者就是服務意願與自主管理，而形之於外者，便是服務態度。
2、來賓需求主要係著眼於問題的解決及愉快的感覺，態度冷淡、傲慢、漠不關心會直接破壞氣氛及來賓尊嚴，進而影響組織形象。
3、態度的組成：
A、認知(cognitive)
B、感覺(feeling)情緒(emotion)
C、意動(conative)：即行動傾向(action tendency)等三者所組成
課程結語
用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分 良好的服務態度
＋合宜的應對技巧
= 完美的服務品質
文:李柔靜老師
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