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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2015/05/23受遫擔任2017台北世界大學運動會志工特殊訓練服務態度與精神講師.....心得分享
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2015/05/23受遫擔任2017台北世界大學運動會志工特殊訓練服務態度與精神講師.....心得分享

今天第二場的演講,繼續為同學分享的是服務態庿與精神,今天第二堂課李老師用實際演練的課程,讓同學更加了解服務態度與精神。

什麼是服務態度度 服務態度就是是指服務者為被服務者在服務過程常中,在言行舉止方面所表現出來的一種神態。 被服務者有兩種需求,一個是物質需求,一個是物質需求,使其不但拿到合格滿意的“產品”,而且還要心情舒暢、滿意。

服務態度的內容包括:熱情、誠懇、禮貌、尊重、親切、友好、諒解、安慰等。服務態度要註意的一個問題,就是不能把由其它因素帶來的情緒表現給被服務者。

單元一、服務態度與精神

1 、了解服務態度的重要性

服務人員在來賓心目中就是組織代表,服務態度的好壞扮演著成敗關鍵,而其成之於內者就是服務意願與自主管理,而形之於外者,便是服務態度。

2、來賓需求主要係著眼於問題的解決及愉快的感覺,態度冷淡、傲慢、漠不關心會直接破壞氣氛及來賓尊嚴,進而影響組織形象。

3、態度的組成:

A、認知(cognitive)

B、感覺(feeling)情緒(emotion)

C、意動(conative):即行動傾向(action tendency)等三者所組成

課程結語

用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分  良好的服務態度

+合宜的應對技巧

= 完美的服務品質

文:李柔靜老師

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發布日期:2015/05/23
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