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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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服務禮儀培訓實績---基隆市中小企業服務中心邀請項義順服務禮儀講師團隊教授服務禮儀與溝通應對技巧課程
文章類別禮儀 人氣值:♥2097
發表者:項義順服務禮儀講師訓練團隊發表服務禮儀與溝通應對技巧管理應用實務管理文章

基隆市中小企業服務中心為使基隆市中小企業與工商業者取得顧客經營、生產管理、品質提升、財務分析等企業經營管理觀念及專業知能,並吸收新知以充實自身能量,因此於本年度辦理14場次中小企業經營管理講座課程。

邀請熟知產業界動態之顧問專家擔任管理訓練講師,針對基隆市業者需求及產業特性,講授有關創新研發、市場分析、財務管理及人力資源等相關議題。

期使基隆市業者能透過中小企業服務中心一系列企業經營管理課程講座安排,培養及提專業經營能力,開發新客源,加速基隆市產業之升級,為基隆市經濟景氣注入一股新的活力,進而創造新商機。

基隆市中小企業服務中心因此邀請項義順服務禮儀管理訓練講師團隊擔任服務禮儀與溝通應對管理技巧訓練課程培訓講師。

展現優質服務不僅僅是硬體設備提升,更需要仰賴主管與服務人員建立正確服務心態與服務熱忱行為展現,服務禮儀管理講師先行讓學員了解服務的真正想法與用意,並提出如何讓自己具備正確服務心態,服務顧客時讓自己也能有所成長。

我們接觸客戶時應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習將溝通應對禮儀感受內化成自然習慣,也教導服務同仁如何讓我們如何運用服務模式獲得客戶肯定。

面對顧客抱怨時常會認為這個顧客怎麼這麼龜毛,別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者在接受顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還對我發那麼多牢騷呢?

人是情緒化的動物,當面對焦慮、不安、挫折、無奈時,如果本身沒有足夠修養與氣度時常會自然而然做出負面情緒行為表達心中不滿,當然我們就很容易成為顧客宣洩不滿情緒的出口。

透過顧客情緒宣洩可以幫助我們快速了解顧客不滿原因與關注重點,有效處理顧客不滿,讓顧客從抱怨轉為肯定與認同,進而成為我們的忠誠擁護者。

項義順服務禮儀講師管理訓練團隊發表服務禮儀與溝通應對管理文章,更多服務禮儀與溝通應對技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2015/05/11
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