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by 郭俊成

 
郭俊成
講師姓名: 郭俊成
現任職位: 上市企業集團高階經理人
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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溝通的顏色
文章類別溝通 人氣值:♥1284
「你懂我的意思嗎?」這是許多主管與部屬溝通時,常出現的口頭禪。 當然,在溝通的歷程中,確認對方的理解程度,是必要的回應動作。但由此句話也可嗅出雙方的溝通互動中,主要是由部屬設法適應主管的溝通模式。   如果溝通模式與主管不同,多數部屬都願意盡力調整自己;但如果實在無法適應主管的溝通風格,也只好無奈地選擇離開,但主管通常不知此部屬離職,是肇因於溝通不良。 於是,主管總以為全世界的人都適用單一的溝通模式,而這單一的溝通模式,就是自己慣用的那一種。   若依據唐•羅瑞(Don Lowry)的「True Colors」理論,人格類型可分為橘色、藍色、金色或綠色等四種不同的氣質色譜。   「橘色」富充沛動能與行動力,喜好挑戰與競爭,但易衝動而好炫燿。「藍色」重平衡、和諧,富同情心與敏感度,但易緊張與心靈受創。「金色」價值觀為務實與負責,好穩定、可靠與紀律,但過於僵化與拘泥。「綠色」重理性、邏輯與創新,喜歡在智力戰場獲取成就,但欠缺感性與同理心。   每個顏色都有不同的人際互動、決策分析與學習方式。如果主管沒有認識與瞭解這些區別,就會對不同類型的人產生誤解與溝通障礙。   舉例而言,主管與部屬同為綠色氣質色譜者,可就事論事爭辯得面紅耳赤,但問題解決後,雙方又能握手言和。但綠色主管對上藍色部屬,如果仍採同樣的模式,火爆的溝通氣氛,將使注重和諧的藍色部屬深陷負面情緒,而無法聚焦在擬討論的主題上。   不僅藍色部屬深感挫折,綠色主管也難以理解藍色部屬的反應。主管認為自己激動或大聲,只是強力主張意見的方式,不僅不覺得自己有錯,反倒覺得藍色部屬過於情緒化,把焦點由事情移轉到人的身上,不符合就事論事的原則。   欠缺同理心與感性元素的綠色主管,如果知道和諧是藍色部屬的罩門,惡劣的對談氣氛對藍色部屬所造成的心理創傷,不亞於綠色主管在創新提案上的挫敗,或許就能對於藍色部屬的反應稍稍釋懷。   一個富有創意的團隊,其成員常是多元與高異質性,意即團隊中可能包含橘色、藍色、金色或綠色等各類型氣質色譜。主管得學習體認個別差異,學習如何和非我族類溝通,才能確保溝通無礙,且不致因溝通誤解而流失人才。   此外,基於避免不當的管理行為,已有愈來愈多企業,開設直達天聽的特定管道,讓部屬不須經過直屬主管,就能申訴對主管的不滿,並要求公司調查與解決。   主管如果因為不熟悉異色系的氣質色譜,只慣用單一模式的溝通法,以不變應萬變,便容易衍生溝通誤解。等到優異部屬一一選擇離開或透過正式管道申訴時,才驚訝於個別差異,並錯愕地面對此問題,不管對組織、部屬或自己,都已造成傷害。

發布日期:2016/02/17
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