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by 陳彥宏

 
陳彥宏
講師姓名: 陳彥宏
現任職位: 人生教練成長顧問股份有限公司 首席講師
專長課程: 行銷管理人力資源管理經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
 
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顧客要什麼?商機就在那裡!
文章類別顧客滿意 人氣值:♥1802
好多次,被台北市的咖啡店弄得一肚子氣 對現代人而言,筆記型電腦行動上網已經是常態的習慣 很喜歡在假日帶著筆記型戴腦和幾本書 找個優閒的咖啡廳享受難得的清閒 也好幾次,換來了一肚子的無奈 舉台北市信義區的例子吧 大部分的咖啡廳不是「沒有無線網路」 就是「有無線網路,沒有插座」 或是告訴你「有插座,不開放給顧客使用」 也有的給你一個爛理由「店裡電壓不穩,所以插座不能使用」 弄得我不禁懷疑,是商家太沒有敏感度,感受不到顧客的需求 還是,我這個顧客要求太高 商家們往往在思考商機在哪裡? 事實上,顧客要的是什麼,商機就在那裏 前天看到的新聞 在宜蘭礁溪有一家五星級飯店,將假日的早餐供應時間延後到上午十一點半 因為,顧客出門渡假要的就是能悠閒的放鬆,沒必要為了趕早上吃早餐而匆匆起床 這個貼心的服務,讓飯店大受好評,這就是顧客的需求,這就是商機 相同的,如果咖啡廳察覺了現代顧客的上網需求 特別規劃了上網的區域,插座、無線網路都是十分容易的設備 不也就成了自己獨特的競爭力嗎? 當然,筆記型電腦廠商也應該看到商機 研發可以更長時間使用,電池的續航力更久的機型 也會成為獨特的競爭力 不要再抱怨景氣不好,生意不好做了 想想,你的顧客要什麼?而你滿足了他們嗎? 更精緻的說法是:你超越他們的期待嗎?

(http://lifecoach.pixnet.net/blog/post/27030904)

發布日期:2009/04/07
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