| 發表者:項義順服務禮儀管理培訓講師管理訓練團隊櫃檯服務禮儀與應對技巧管理文章
傳閔工程股份有限公司設立於1995年2月，由具有環境工程、化學工程、水資源規劃、生態、資訊及美工等專業技術領域的成員所組成。
傳閔工程股份有限公司成立宗旨係為提供國內相關政府部門及私人企業一個多元化優質之環境技術顧問服務，因此，我們的服務項目涵蓋：空氣(含溫室氣體)、水、廢棄物(含再利用)、毒化物、節能等各項環境專案、環保證照及環評相關業務。
傳閔工程股份有限公司過去除積極參與公部門相關環保法規制定及推動之專案計畫，同時，亦致力於輔導私部門相關證照申請與污染減量改善服務，也因此累積了許多寶貴的實務經驗，並得以提供業主更專業與多元化的服務。
此外，為了即時掌握國內外環保技術資訊與趨勢，提昇公司團隊的專業服務素質與技能，以及擴大對業主的服務品質與領域，傳閔工程股份有限公司極為重視團隊成員專業領域上養成與再訓練，除由工作中獲得知識技術的增長以外，並積極安排人員參與國內外環保設備展覽、環保技術研習、環保法規講習與污染防制技術觀摩等會議課程。
同時也透過公司內部定期性與不定期性的工作交流與商討會議，來切磋及強化各成員的專業知識與技能，以期能夠提供業主一個優質的專業技術顧問服務。
為了提升櫃檯人員服務應對水準，因此邀請項義順服務禮儀講師訓練團隊擔任櫃檯服務禮儀與應對技巧實務訓練培訓講師。
服務客戶第一線櫃檯人員代表著企業形象，櫃檯服務人員的服務態度與應對方式往往是客戶評斷企業服務品質之基準，如何展現服務優質禮儀讓客戶留下好印象是櫃檯服務人員需達成之目標。
服務禮儀講師提出服務好壞從心出發，首先需要讓自己樂在服務，樂在工作！先調整自我工作心態才能做好優質服務，後續提出櫃台服務人員應那些基本服務禮儀，面對客戶與電話進行溝通時如何以客戶可以接受方式溝通，面對客戶抱怨時了解客戶抱怨類型與因應溝通協調技巧。
透過此櫃檯服務禮儀與應對技巧實務訓練課程教導學員如何以優質櫃檯服務禮儀，提高專業服務水準，並學會在面對客戶抱怨時能適當安撫情緒，有效處理問題，獲得客戶認同信任，化危機為轉機。
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