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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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如何做好國際禮儀服務接待心理學
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如何做好國際禮儀服務接待心理學

賓客接待

a.迎賓

b.引導

c.奉茶

d.遞送文件

2-b.引導

1.引導來賓時,應行走於客人之左前方2~3步。

2.在遇到轉彎處時應放慢腳步,走於轉彎處外側告知來賓應行方向,並以手勢輔助引導。

3.以手勢指引方向時,應將掌心朝上,拇指微張,指尖向上作引導。

4.乘坐電梯時,應主動爲來賓操作電梯開關。

上茶時,應先將托盤輕置於桌上,並以雙手端茶,由賓客之右方將茶端上,並對賓客及主管說:「請慢用」若賓客與主管正在談話或開會,則將茶靜置於桌上即可,俾避免打斷談話及會議進行。  

※若無托盤置放處時,可用左手托著拖盤,以右手遞茶。

(4)茶水及飲料不宜過滿,7~8分滿即可。

(5)沖泡的水溫不宜過燙,以80°C為宜。

A.合宜的接待應對禮儀,可以讓來訪的賓客留下良好的評價和印象,並讓來訪的賓客產生信賴感。

B.因此,接待人員能適時地表現出合宜的禮儀,將可達到為形象加分的效果。

行的禮節

A.搭乘電梯

1、位高者、女士或老弱者先進入或走出電梯。

2、先下後上,遇熟人亦不必過分謙讓。

3、進入電梯後轉身面向電梯門,避免與他人面對而立;歐俗則宜側身相向,不宜背向人。

4、電梯內不高談闊論。

5、切勿吸煙。

整體儀態零缺點 清理查驗單: 頭部: 鬍子 化妝 頭髮 耳朵 身體: 襯衫 領帶 襯裙 香水 鈕釦 手帕 頭皮屑 手部: 護手 洗手 指甲 戒指 手錶 首飾 腿腳: 襪子 鞋子 其他: 制服 公事包 手提包 私人物品

頸部以上 42

頸部以下 58

做好整肅儀容的準備,特別是焦點容易集中的地方,在上半身的衣領附近,下半身的皮鞋是否光潔如新,多加一點用心,將使你的一天開始更加自信。

課程結語

+讓禮儀變成習慣

+用習慣塑造形象

=讓職涯無往不利

文:李柔靜講師

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發布日期:2015/02/26
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