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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝康廷工程顧問公司邀請項義順服務禮儀講師訓練團隊擔任櫃檯服務禮儀與應對技巧實務訓練培訓講師
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發表者:項義順服務禮儀管理培訓講師管理訓練團隊櫃檯服務禮儀與應對技巧管理文章

康廷工程顧問公司成立於民國八十六年,專門執行政府機構環保局相關技術服務之專案計畫,專案計畫內容兼具環保、資訊、宣導等各項整合作業,目前為配合業務上發展之需求,已先後於屏東、花蓮、宜蘭、桃園、苗栗等地成立辦事處,提供業者更完整的服務。

康廷工程顧問公司主要服務項目包含提供地方環保局或政府單位,有關環境品質規劃管理、政令宣導、資訊等服務,以及各種環保問題解決方案之企劃研提,為一專業的環境管理暨工程/顧問公司,服務的業務涵蓋空氣、水、廢棄物及噪音等污染整治/規劃/管理技術。

為了提升櫃檯人員服務應對水準,因此邀請項義順服務禮儀講師訓練團隊擔任櫃檯服務禮儀與應對技巧實務訓練培訓講師。

服務客戶第一線櫃檯人員代表著企業形象,櫃檯服務人員的態度與應對往往是客戶評斷企業服務品質之基準,如何展現服務優質禮儀讓客戶留下好印象是櫃檯服務人員需達成之目標。

服務禮儀講師提出服務好壞從心出發,首先需要讓自己樂在服務,樂在工作!先調整自我工作心態才能做好優質服務,後續提出櫃台服務人員應那些基本服務禮儀,面對客戶與電話進行溝通時如何以客戶可以接受方式溝通,面對客戶抱怨時了解客戶抱怨類型與因應溝通協調技巧。

透過此櫃檯服務禮儀與應對技巧實務訓練課程教導學員如何以優質櫃檯服務禮儀,提高專業服務水準,並學會在面對客戶抱怨時能適當安撫情緒,有效處理問題,獲得客戶認同信任,化危機為轉機。

項義順服務禮儀管理培訓講師管理訓練團隊櫃檯服務禮儀與應對技巧管理文章,更多櫃檯服務禮儀與應對技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2015/02/02
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