| 美姿美儀之客戶接待禮儀心理學
一、電話接聽
a.接聽時機:
b.應答技巧
c.撥打及轉接
二、賓客接待
a.接機
1.依據貴賓搭乘的飛機班次，先詢問航空公司確定飛機到達時刻及貴賓是否搭乘此班飛機等各項事宜。
2.務必要在飛機抵達前到達機場，以做接機準備。
3.應先行準備書寫貴賓姓名且明顯的布條或海報，在該班飛機抵達時，取出展現以提升貴賓的注意；並準備貴賓照片以利接機。
1-a.迎賓
以微笑面對來賓
以熱忱的口吻說：
「歡迎光臨」
誠懇詢問來訪者資料
請來賓稍待並予以引導。
三、賓客接待
a.迎賓
b.引導
c.奉茶
d.遞送文件
四、訓練活動規劃程序
安排與準備
聯絡與執行
場地管理
迎賓禮儀
引導禮儀
座位安排
送客禮儀
課程結語
用良好的接待禮儀為您的演出及形象加分 禮節的適當應用
＋儀容的合宜展現 _______________ 親善大使
文:李柔靜講師
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