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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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志工服務訓練課程授課回顧:2014年度項義順服務管理講師訓練團隊受邀擔任數十場職工服務訓練培訓講師感言
文章類別禮儀 人氣值:♥2001
發表者:項義順服務培訓管理訓練講師團隊發表志工服務管理文章

每年都有政府機關、協會、醫院…等等邀請項義順服務管理講師訓練團隊為其志工進行志工服務訓練,2014年項義順服務管理講師訓練團隊受邀擔任數十場職工服務訓練培訓講師。

願意投入志工行列是自己本身的選擇,當志工歡喜做、甘願受,服務管理講師先請服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列,在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮。

擔任服務志工不僅是單純服務接待也需要針對自己服務志工性質具備應有的專業知識、專業服務與創新服務水準,服務管理講師在當中依志工服務階段說明可能會產生的服務危機與服務因應之道。 面對服務對象需要積極主動,服務時我們需要觀察對方的肢體語言與傾聽口語表達內容找出服務對象展現與隱藏的困擾問題,並藉由我們專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知,協助服務對象解決困擾,並且透過雙方良好互動、溫馨服務,在周遭產生正向磁場,讓氣氛更和諧。

透過改善服務態度從基礎服務禮儀開始,面對服務對象時應具備的基本服務禮儀用語、服務傾聽、服務禮儀溝通與服務禮儀肢體展現,讓我們了解服務對象需求,也讓服務對象透過我們服務應對得到他們想要了解的事項、解決他們面對的困惑,透過我們志工良好服務結下善緣。

項義順服務培訓管理訓練講師團隊發表應對志工服務管理文章,更多志工服務管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2015/01/08
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