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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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如何塑造服務之專業形象
文章類別禮儀 人氣值:♥511
如何塑造服務之專業形象

一、專業形象及服務禮儀

1、服務人員工作理念與態度。

2、服務人員的形象衝擊。

3、服務人員的專業素養。

4、服務人員的服務禮儀。

二、人際關係與溝通技巧

(1) 、培養接納、不批判、個別化、保密及案主自決等正確服務態度。

(2)形象與禮儀

形象是一種精神的力量,是人格集中的表現。

形象要從自己的內在與外在同步修練,形象包 括知識、修養、風度、心態、善良等言談舉止 、待人接物,美容化妝、穿著顏色、搭配等等。

(3)行為儀態

要展現自信魅力、抬頭挺胸、不卑不亢、 滿懷信心、充滿活力與自信、與人溝通時。

(4)與人溝通時的行為模式

1、眼神:要適時注視著對方,聆聽的雅量。

2、姿勢:立如松、行如風、坐如鐘、臥如弓。

3、說話語氣與態度:口齒清晰、淡吐佳、應對進退得宜、才能令人深感有學問。

4、表情:眼睛是靈魂之窗,眼神要有自信、嘴角展現情緒、下鄂表示態度。

三、展現笑容

隨時保持穩定的微笑,並隨時保持這樣的微笑,眼睛有笑容才是真正好看的表情。

課程結語

+讓禮儀變成習慣

+用習慣塑造形象

=讓職涯無往不利

文:李柔靜講師

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發布日期:2015/01/08
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