| 如何塑造服務之專業形象
一、專業形象及服務禮儀
1、服務人員工作理念與態度。
2、服務人員的形象衝擊。
3、服務人員的專業素養。
4、服務人員的服務禮儀。
二、人際關係與溝通技巧
(1) 、培養接納、不批判、個別化、保密及案主自決等正確服務態度。
(2)形象與禮儀
形象是一種精神的力量，是人格集中的表現。
形象要從自己的內在與外在同步修練，形象包 括知識、修養、風度、心態、善良等言談舉止 、待人接物，美容化妝、穿著顏色、搭配等等。
(3)行為儀態
要展現自信魅力、抬頭挺胸、不卑不亢、 滿懷信心、充滿活力與自信、與人溝通時。
(4)與人溝通時的行為模式
1、眼神:要適時注視著對方，聆聽的雅量。
2、姿勢：立如松、行如風、坐如鐘、臥如弓。
3、說話語氣與態度：口齒清晰、淡吐佳、應對進退得宜、才能令人深感有學問。
4、表情：眼睛是靈魂之窗，眼神要有自信、嘴角展現情緒、下鄂表示態度。
三、展現笑容
隨時保持穩定的微笑，並隨時保持這樣的微笑，眼睛有笑容才是真正好看的表情。
課程結語
+讓禮儀變成習慣
+用習慣塑造形象
=讓職涯無往不利
文:李柔靜講師
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