| 有效解決顧客抱怨與問題處理
每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨，如何在客戶抱怨商品以及服務態度，企業要如何在第一個時間解決問題，李講師針對二十多年的教學經驗以及實戰經驗，歸納以下重點 。
何謂客訴：
客訴是指顧客之權益，對於服務端所提供的產品、服務、交易等，因不符其期望，而引發不滿的情緒、抱怨、對抗等行為舉止。
「先處理客戶的情緒，才能有效的解決客戶的事情」 。
好的售後服務是顧客續購的主要原因，業務員要適時的了解顧客需求，以及重視顧客的每一個反應，都是對企業一大轉機，如果顧客抱怨都不重視，我想企業要永續經營就己經是不可能的，現在用心去了解每一個服務的環節所在，用[以客為尊]讓每一個客戶都可以[賓至如歸] ，顧客抱怨處理的基本原則與態度。
二、基本態度：
(1)主動積極：
(2)保持真誠：
(3)不要推託：
(4)關懷顧客：
(5)保持微笑：
這樣的態度，企業就可以創造自我的品牌行銷，也會創造更好的業績量，行動不如馬上行動。
二、基本抱怨處理步驟：
(1)聽取抱怨內容：
業務行銷人員要有{耐心、仔細}的聽取顧 客抱怨，積極的傾聽，收集更多資訊，更有利於事情的處理 ;
(2)確認抱怨重點：
重複整理顧客的話意，捉住抱怨重點，使顧客明白我們已經掌握事情重點 。
課程結語
學會尊重
+ 懂得傾聽
+ 用同理心
+ 真誠關懷
=有效解決顧客抱怨處理
文:李柔靜講師
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