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一、建立良好人際溝通的六脈神劍

◎注意傾聽

◎選擇適當時機

◎注意肢體語言

◎有效表達

◎尊重個別差異

◎不批評、不責備、不抱怨

二、增進溝通的小祕訣：

1、禮貌：尊重他人

2、真誠：讚賞與關懷

3、信賴：講求信用

4、互動：站在別人的角度出發、學會傾聽

5、三不：不強迫、不急促、不放棄

6、充實：隨時充實自我 、開發自己的潛能

三、輔導策略、用詞定義如下：

(一)、傾聽、同理心：了解對方

1、準備

(1)找對頻道：

(2)投其所好：

(二)、接納其情緒：讚美藝術

1.發自內心

2.表情姿態

3.言之有物

4.措詞得體

5.熟能生巧

6.間 接

7.比 較

8.即 時

9.獨 特

10.笑 納

課程結語

用適度的讚美變成習慣

用尊重接納的態度塑造形象

文:李柔靜講師

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