by 李柔靜
一、建立良好人際溝通的六脈神劍
◎注意傾聽
◎選擇適當時機
◎注意肢體語言
◎有效表達
◎尊重個別差異
◎不批評、不責備、不抱怨
二、增進溝通的小祕訣:
1、禮貌:尊重他人
2、真誠:讚賞與關懷
3、信賴:講求信用
4、互動:站在別人的角度出發、學會傾聽
5、三不:不強迫、不急促、不放棄
6、充實:隨時充實自我 、開發自己的潛能
三、輔導策略、用詞定義如下:
(一)、傾聽、同理心:了解對方
1、準備
(1)找對頻道:
(2)投其所好:
(二)、接納其情緒:讚美藝術
1.發自內心
2.表情姿態
3.言之有物
4.措詞得體
5.熟能生巧
6.間 接
7.比 較
8.即 時
9.獨 特
10.笑 納
課程結語
用適度的讚美變成習慣
用尊重接納的態度塑造形象
文:李柔靜講師
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