| 發表者:項義順溝通培訓管理訓練講師團隊發表溝通應對管理文章
2014年度項義順溝通管理講師訓練團隊進行數十場溝通管理訓練課程，當中包含公開訓練課程、長達36小時的產業人才投資方案課程、學校邀約授課、傳統產業、服務業、政府機關，科技產業，企業規模小到員工只有十多位，大到公司人數超過萬人的台灣中油股份有限公司。
溝通技巧是每個人必備的核心職能能力，職場中統計高階主管最常花費時間溝通占前三名，無論擔任主管或是專業人員皆須面對周遭上司、部屬與同事，在與其他人員合作時如何擁有良好工作關係，讓別人願意幫助你與面對衝突時如何圓滿有效處理是職場晉升的重要關鍵考量點。
每個人都有其人格特質、成長背景因應不同人員類型應用不同的溝通應對方式，所以在日常溝通管理中建立彼此信任。
溝通當中最重要的事項就是傾聽，對方願意開口表達想法、意見是好事，不論是正面讚賞、負面批評，願意將內心想法告訴我們，代表他對我們還存在期許與希望，有效傾聽了解對方思考模式與找到關鍵重點，達到彼此良好互動。。
溝通方式有許多種，可以劃分面對面溝通(直接對應溝通)、非面對面溝通(電話溝通、文字溝通、第三者溝通)，其中面對面溝通對方會從口語溝通(用語遣詞、語音、語速、語調)和非口語溝通(穿著打扮、臉部表情、肢體動作)去認定我們溝通想表達的事項。
面對溝通難免會有所誤解、責難與批評抱怨，把這些當作是情緒抒發與願意進行溝通改善前的陣痛過程來思考，可以讓我們不會因為負面溝通模式影響我們情緒產生不良溝通循環，持續釋出善意讓對方樂意與我們溝通，讓彼此關係更加親密。
項義順溝通培訓管理訓練講師團隊發表溝通應對管理文章，更多溝通應對管理文章在
http://www.goodtraining.com.tw/infor.html
http://blog.sina.com.tw/goodway/
http://goodtraining.pixnet.net/blo | 
