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高爾基說: 貧窮是最好的大學,若你可以在這修完所有的學分,未來的人生,還有什麼不能超越與突破的呢?

by 吳致美

 
吳致美
講師姓名: 吳致美
現任職位: 廣西財經大學 客座教授
專長課程: 行銷管理個人成長其他
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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【搭機禮儀】 Happy Landing (PART 3)
文章類別禮儀 人氣值:♥478
1.【特別餐】有訂特別餐乘客,如果有換座位者請一定要告知空服員,不要找不到人,你沒吃到會生氣,還怪罪空服員。空服員跟你對特別餐的時候,是根據艙單跟你核對,有問題請找你的旅行社。素食餐在機上也許還能變得出來,但是這已經讓空服員傷透腦筋了,就請你包涵、不要再挑剔。

2.【發放毛毯、枕頭】發枕頭毛毯的時候,你需要就立刻索取,不要就不要,請不要等空服員已經都發完了才說你要,這樣會增加空服人員無謂的困擾。

3.【耐心等待】若你跟空服員索取特別的東西,請耐心等待。飛機不單只有你一位乘客。每位空服員平均都要服務50位以上的顧客,請以同理心對待他們,它們或許會遺忘你的需求(滿座),也請你多一些寬容心與耐心,她們會給你更好的服務。

4.【服務鈴】請看好再按它,不要為了測試它有沒有失效,按了服務鈴還不知道,有些你只要再按鍵一次,服務鈴燈號就會消失。

5.【順意】空服員詢問你喝什麼飲料、想吃什麼餐型時,不要東想西想,想的時間過久(因為老實說機上餐點真的不比餐廳美食)。詢問你要喝什麼飲料:蘋果汁、柳橙汁、番茄汁時,請不要冒出說要喝「芭樂汁」,空姐、空少應該沒有詢問芭樂汁吧!請順應服務的流程與節奏,讓空服員可以為你做更多的服務項目。

6.用餐的時候請你自動把椅背豎直,因為座位很狹小,也讓後面的客人也能好好用餐,讓客艙環境更加和諧。

7.【泡麵】有些乘客上機後很執意要吃泡麵,但礙於有些航程就沒有提供該項產品,也請你不要為難空服人員。真的想吃泡麵,請自備。機上提供的餐食,相信我;成本絕對比泡麵多出太多。

8.【疊疊樂】吃完飯請把餐盤維持原狀,也別把餐盒疊來疊去,這不是樂高積木,當你疊成一座小金字塔給空服員時,我們真的害怕金字塔臨時崩塌,反而要花更多時間去收拾殘局。

9.空服員服務你的時候,請看著他們,並將禮貌帶上。請不要只看著你的報紙,揮手叫空服員做事好像叫喚下女般,這樣非常的不得體、不禮貌。

10.【走到廚房】你想要東西的時候,建議你走到廚房去跟空服員索取。在漫長的飛行時間內,多多走動對你的健康是很有益處的,你才不會得到「經濟艙症候群」。

11【乾淨廁所】上完廁所請稍微整理,衛生紙請放回垃圾桶,顯示你良好的教養吧!

12.【免稅品】免稅品售賣時間,請把握機會,不要等空服員推車過去後才出聲要購買,請不要買不到就大發脾氣,因為機場還可以購買,沒必要為了便宜10元的價差大罵空服員,而降低你自己的格調。

13.飛機還沒停妥請不要起身拿行李或站起來,飛機還沒停靠到空橋,機門是絕不會開啟的。也請不要在飛機還沒開門前就匆忙打開手機,要開機也拜託用靜音,因為要做壞事應該低調進行,不要太為難空服人員。下機的時候空服員跟你說再見,請不要視而不見或聽而不聞,隨時帶上「請、謝謝、對不起」掛在嘴上,可以讓旅程更為圓滿。

空氣就像汽車輪胎內的空氣,有了它--汽車運行更為順暢喔!

我們下個議題再見囉!!掰....2015年新年快樂!

發布日期:2014/12/31
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