| 人際溝通與職場禮儀秘笈
人與人之間彼此傳遞訊息和尋求共同瞭解的過程
傳遞與接收
Attitude 態度.意見.看法
Idea 意念.構想.見解
Data 資料.數據.訊息
Sentiments 感情.情緒.感受
有效人際溝通的基本能力
在不同的人、時、事、地、物等做出客觀的判斷及做出恰當的反映，達到雙方理解和接受的溝通效果，了解自己和別人的心理，透過溝通過程中雙方的互動，致使雙方的行為相互影響。
聲音語調的魔力
聲調運用的原則
◎配合內容
◎有感而發
◎靈活多變
不良溝通的心理特質
◎自我概念者： 以自我為中心
◎低自我揭露者： 自我防衛
◎低自我檢視者： 不會反省自我
◎不能設身處地為他人設想者：無同理心
◎常感寂寞害羞者 ：無自信心
◎高社會焦慮感者 ：恐懼心理
課程結語
學會尊重
+ 懂得傾聽
+ 用同理心
+ 真誠關懷
= 無往不利的人際溝通
文:李柔靜講師
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