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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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人際溝通與職場禮儀秘笈
文章類別溝通 人氣值:♥515
人際溝通與職場禮儀秘笈

人與人之間彼此傳遞訊息和尋求共同瞭解的過程

傳遞與接收

Attitude 態度.意見.看法

Idea 意念.構想.見解

Data 資料.數據.訊息

Sentiments 感情.情緒.感受

有效人際溝通的基本能力

在不同的人、時、事、地、物等做出客觀的判斷及做出恰當的反映,達到雙方理解和接受的溝通效果,了解自己和別人的心理,透過溝通過程中雙方的互動,致使雙方的行為相互影響。

聲音語調的魔力

聲調運用的原則

◎配合內容

◎有感而發

◎靈活多變

不良溝通的心理特質

◎自我概念者: 以自我為中心

◎低自我揭露者: 自我防衛

◎低自我檢視者: 不會反省自我

◎不能設身處地為他人設想者:無同理心

◎常感寂寞害羞者 :無自信心

◎高社會焦慮感者 :恐懼心理

課程結語

學會尊重

+ 懂得傾聽

+ 用同理心

+ 真誠關懷

= 無往不利的人際溝通

文:李柔靜講師

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發布日期:2014/12/26
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