人際溝通與職場禮儀秘笈
人與人之間彼此傳遞訊息和尋求共同瞭解的過程
傳遞與接收
Attitude 態度.意見.看法
Idea 意念.構想.見解
Data 資料.數據.訊息
Sentiments 感情.情緒.感受
有效人際溝通的基本能力
在不同的人、時、事、地、物等做出客觀的判斷及做出恰當的反映,達到雙方理解和接受的溝通效果,了解自己和別人的心理,透過溝通過程中雙方的互動,致使雙方的行為相互影響。
聲音語調的魔力
聲調運用的原則
◎配合內容
◎有感而發
◎靈活多變
不良溝通的心理特質
◎自我概念者: 以自我為中心
◎低自我揭露者: 自我防衛
◎低自我檢視者: 不會反省自我
◎不能設身處地為他人設想者:無同理心
◎常感寂寞害羞者 :無自信心
◎高社會焦慮感者 :恐懼心理
課程結語
學會尊重
+ 懂得傾聽
+ 用同理心
+ 真誠關懷
= 無往不利的人際溝通
文:李柔靜講師
https://www.facebook.com/profile.php?id=1479403392 https://www.facebook.com/pages/E69D8EE69F94E99D9C/252709234812039?ref=hl emaill:rosan1018@yahoo.com |