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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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顧客關係管理訓練授課回顧:2014年度項義順顧客關係管理講師訓練團隊進行數十場顧客關係管理課程培訓感言
文章類別顧客滿意 人氣值:♥2081
發表者:項義順顧客關係培訓管理訓練講師團隊發表應對顧客關係管理文章

付錢是老闆,顧客即是企業的老闆,一般找尋新顧客難度是舊顧客十倍,如何讓與企業接觸過顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利關鍵性影響。

目前各行各業都是服務業,在服務為重,顧客至上當作企業經營管理重點時,顧客關係管理就成為服務管理課程的顯學了。

2014年度項義順顧客關係管理講師訓練團隊進行數十場顧客關係管理訓練課程,當中包含公開訓練課程、長達36小時的產業人才投資方案課程、學校邀約授課、傳統產業、服務業、政府機關,邀約企業規模小到員工只有十多位,大到公司人數9000人的中國鋼鐵股份有限公司。

顧客關係管理講師團隊在產業界實務經驗超過10年以上,擔任過跨部門主管面對顧客包含國內外知名大廠、上市櫃企業、科技業、傳產業與服務業,顧客服務經驗豐富。

進行顧客關係管理實務訓練課程先行釐清學員對顧客關係管理的正確想法與基礎觀念,透過顧客關係管理的重要性讓學員了解顧客對企業的影響性,為何要做顧客關係管理的目的將企業資源依據顧客等級、類型不同做有效資源分配。

並且提出顧客並非單指狹隘的消費者或客戶端採購人員,了解誰是我們的顧客?找出主要顧客、次要顧客與顧客影響者,才不至於因為不曉得誰是顧客讓顧客產生不良印象。

透過顧客關係管理專業培訓培養參與學員,了解顧客需求、重視顧客意見進而做到顧客滿意讓顧客願意與我們成為企業生命共同體。

項義順顧客關係培訓管理訓練講師團隊發表應對顧客關係管理文章,更多應對顧客關係管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/12/26
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