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高爾基說: 貧窮是最好的大學,若你可以在這修完所有的學分,未來的人生,還有什麼不能超越與突破的呢?

by 吳致美

 
吳致美
講師姓名: 吳致美
現任職位: 廣西財經大學 客座教授
專長課程: 行銷管理個人成長其他
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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一分鐘經理 PART 3
文章類別主管才能 人氣值:♥423
接續我們談到:第三個秘訣:一分鐘斥責

「通常屬下一犯錯,就要馬上讓部屬知道他做錯,要明確的指出他的錯誤所在,讓他知道你什麼事都看在眼裡,不能隨便推卸責任。由於你斥責的不是他個人,而是他的行為,因此他比較不會防衛自己,也不會為自己的錯誤找藉口或把責任推到別人身上,讓他知道你的為人是很公正的。並且你的態度前後也是一致的。」

一分鐘斥責會很有效: 一、要先以明確地話語告訴部屬,你會讓他們知道他做得好不好。 二、立刻告訴部屬。 三、告訴部屬他們做錯了什麼事,用詞要明確。 四、告訴部屬你對他們做錯事的感覺,話不可以含糊不清。 五、停頓幾秒鐘,製造不愉快的沉默,好讓他們體會你的心情。 六、與他們握手或拍拍他們或在教導他正確的方法,讓他們知道你是真誠地站在他們那一邊。 七、提醒他們你對他們的重視。 八、再度強調你很肯定他們的能力,只是對這次的情況不滿意。 九、要記住,斥責一結束,事情就過去了。』

每個人都是潛在的贏家。有些人會偽裝成輸家,所以不要被外表愚弄。任何人不論是贏家或是潛在的贏家,設定一分鐘目標都是生產行為的基本工具。不論一分鐘目標是由誰提出的,每個目標都要寫在一張紙上。這樣子部屬就能經常檢討他們的目標,並且根據目標來檢查他們的表現。 訓練的關鍵就是找出他大致做對的事情,直到他最後能做得完全正確。要訓練人成為贏家時,做重要的是找出他做對的的事情。一開始差不多正確就行了,然後慢慢達到理想中的行為。最普遍的領導方式,我們稱為「不理會和指責」式。你不理會一個人,卻指望他有好的表現,他達不到時,你又指責他,那會出現如何的狀況: 「這些人最後會怎樣?」「他們會儘量少做事。」

一分鐘斥責為什麼有效 「一分鐘斥責是立即做出回饋,換句話說,就是你一發現『不當行為』或你的資料系統顯示出情況不對,你就馬上去找當事人。記住:對於某人的不良表現,囤積或保留負面的情緒是不適當的。」 立即做出斥責的回饋是一分鐘斥責這麼有效的重點。看到不當行為時,如果沒有儘速的指正,就無法有效地矯正對方未來的行為。」 「如果主管早一點介入,部屬就能一次矯正一個行為,受到指正時也不會覺得打擊很大,不要一直累積多項錯誤到最後才統合一次做斥責。」 「實行一分鐘斥責的目的則是要革除不當的行為,保全個人的人格。」 「如果你先嚴厲地對待行為然後對人表示肯定,就會有效果。」 「告訴對方哪裡做錯了,告訴對方你的感覺,然後提醒對方,他的價值是無比珍貴的-----會使人的行為有明顯的改善。」

這些短短的一分鐘管理,簡短卻是重要,有些人認為這是多麼簡單的一句事。重要的管理事,不見得要長篇大論的鋪陳作法,卻要畫龍點睛做出規劃與執行,這樣【管理】才能生出成效,才會有意義產生。 面對繁雜的事物,用單純的方式面對;每個人才能不拐彎抹角的盡心努力。用力開懷的笑、進而享受自由無拘的生活。

發布日期:2014/12/19
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