| 溝通及情緒藝術
一、在職場上的成功，有75％來自溝通技巧。
如何增進溝通能力、如何有效處理衝突、紓解工作壓力、如何做好情緒管理，這些都是在職場中。
1、改進人際關係、達成工作任務、追求卓越管理的關鍵課題，是企業主管人員必須培養的核心管理技能。
2、在管理的過程中，需要藉助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識、乃至建立關係，事業的魅力才會跟著展現。
二、溝通信號： 人與人（面對面）溝通時，傳達的三種信號，所佔的比重（by Albert Merhabian） 分別為： 1 、面部表情（Facial Expression，55）
2 、語音聲調（Voice Tone,38）
3 、用字遣詞（Words,7）
三、如何做好人與人建立正確的溝通 (1)表達意見時：一定要先認真地聽別人把話[講清楚說明白]，這是一種[尊重]的態度、有聆聽的雅量，才可以創造無限的機會以及人際關係。
(2)真正的溝通：是實際的操練，有溝通的智慧，隨時隨地操練，平時多演練，重要時刻來臨就能輕輕鬆鬆來面對。
課程結語
讓良好的溝通為您的演說及形象加分
聆聽的雅量
＋適時的表達
=有效的溝通
文:李柔靜講師
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