| 2014/12/06應邀擔任2017台北世界大學運動會志工特殊訓練課程講師東南科技大學演講志工服務技巧心得分享
今天是擔任2017台北世界大學運動會志工，特殊訓練課程講師東南科技大學演講志工服務技巧，今年第四場演講課程，非常開心與榮幸有這個機會可以擔任2017台北世界大學運動會志工培訓講師，整個課程設計李老師用活動生動的開場，讓同學更加了解志工服務技巧，也讓課程更加活撥生動有趣。
為了提升個人對禮儀應對技巧，強化基本禮節觀念，提升個人素質，增進個人形象素養。特安排食、衣、住、行、育、樂、進、退等單元基礎以利應用。
一、衣的禮節:
服裝是個人教養，性情之表徵亦一國文化傳統及經濟之反映 1、穿著注意的要點說明
(A)服裝要整潔大方
(B)穿戴與身份年齡相稱
(C)季節與色系搭配，晚間或參加公共集合時通常 以著深色便服為宜。 (D)視場合選擇服飾
二、志工服務應對技巧
A、接待訪客基本禮儀
(一)、語氣輕柔、充滿自信親切感
(二)、咬字清楚、充滿效率
(三)、語速適中、節奏感要強
(四)、語音優美、提升視覺效果
(五)、與對方眼神交會要柔和
(六)、與對方相同一種語言、增加信任感
三、服務話術及用語 A、以標準作業程序（SOP）的話術 這四大用語，分別是
1、「您好，歡迎光臨」
2、「對不起，請稍等一下」
3、「對不起，讓您久等了」
4、「謝謝您，歡迎再度光臨」，分別用於詢問及賓客離開時。
課程結語
用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分 良好的服務態度
＋合宜的應對技巧
= 完美的服務品質
文:李柔靜講師
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