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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝台北市立聯合醫院仁愛院區邀請項義順服務禮儀管理講師訓練團隊擔任電話禮儀應對技巧訓練培訓講師
文章類別禮儀 人氣值:♥1297
發表者:項義順服務禮儀管理訓練講師團隊發表電話服務禮儀管理文章

為使市立醫院經營更有效率,服務、教學、研究品質更佳,臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所,包括六家綜合醫院(中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝)、三家專科醫院(市療、慢性病防治院、中醫醫院)、一家性病防治所而成,下設九個院區,並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。

將原有十家市立醫療院所整合成為「一個聯合醫院、九個院區」的模式後,仍持續以現有的據點繼續服務全體市民。 台北市立聯合醫院仁愛院區為了更加精進服務人員電話應對水準與服務品質,因再次邀請項義順電話禮儀講師訓練團隊為服務同仁進行電話禮儀應對技巧訓練。

面對服務對象除了面對面溝通應對外最常用的就是電話溝通,電話禮儀講師先行向服務同仁說明進行電話溝通應對時應該先行思考電話溝通與面對面溝通的差異處,也讓學員先行體會感受電話溝通時可能有的干擾與溝通問題。

接聽/撥打電話前需要讓學員了解我們應有預先準備事項與協助電話溝通工具讓接聽/撥打電話可以從容面對,透過電話溝通傾聽、問話技巧了解服務對象想法、狀況與溝通重點減少溝通時間與溝通誤解,並運用電話禮儀應對讓服務對象留下良好印象,學習面對抱怨電話時能適當安撫對方情緒,並有效處理所反應的抱怨問題,重新取得信任,化危機為轉機。

很多學員會擔心接到抱怨電話不知所措,因此電話禮儀管理講師說明服務對象抱怨處理應對原則和抱怨處理與應對技巧,讓學員可以將抱怨透過處理技巧化解不滿意事項與修復彼此關係。

項義順服務禮儀管理訓練講師團隊發表電話服務禮儀管理文章,更多電話服務禮儀管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/11/24
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